Retour
Cette page explique le déroulement pratique d'un retour. Le texte juridiquement contraignant est notre information sur le droit de rétractation — en cas de doute, c'est lui qui prévaut.
Vous avez un mois entier
En tant que consommateur, vous pouvez révoquer votre commande dans un délai d'un mois à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. C'est deux semaines de plus que ce qu'exige la loi — pour des pièces de collection, il nous semble normal de pouvoir regarder tranquillement.
Comment faire
- Déclarez la rétractation — le plus simple est le bouton Révoquer le contrat en bas de page. Vous recevez immédiatement une confirmation avec la date et l'heure. Si vous préférez, écrivez à widerruf@gc-games.de ou utilisez le formulaire type de rétractation à imprimer.
- Vous recevez notre confirmation et l'adresse de retour.
- Renvoyez la marchandise dans les 14 jours suivant votre déclaration. Emballez-la soigneusement — idéalement comme elle vous est parvenue.
- Nous remboursons le prix d'achat, frais d'envoi initiaux compris, par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Qui paie le retour
En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi. Pour un jeu seul, cela représente généralement moins de deux euros.
Il en va autrement si la marchandise présente un défaut — voir ci-dessous.
Si quelque chose ne va pas
Un article arrivé endommagé, qui ne fonctionne pas comme décrit ou dont l'état annoncé ne correspond pas : signalez-le simplement. Il ne s'agit alors pas d'une rétractation mais de la garantie légale — deux ans, et dans ce cas le retour est à notre charge.
Des photos nous aident à régler cela rapidement.
Jeux scellés
Pour les enregistrements audio et vidéo scellés ainsi que les logiciels, le droit de rétractation s'éteint dès que le scellement a été retiré. Tant que le film d'origine est intact, vous pouvez vous rétracter normalement.
Perte de valeur
Vous pouvez examiner la marchandise comme vous le feriez en magasin. Vous ne devez compenser une perte de valeur que si elle résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire à cet examen.
Délai de remboursement
Au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son envoi — la première de ces deux dates étant retenue. En pratique, c'est généralement plus rapide.
